题如云平台交易与内容管理规则

一、总则

1.1 为维护题如云平台（以下简称“平台”）的交易与信息发布秩序，保障消费者、入驻商家与内容创作者的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》《网络交易监督管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规制定本规则。

1.2 本规则适用于在平台内浏览、发布内容、开展交易的所有用户、入驻商家与内容创作者（以下统称“平台内经营者或用户”）。

1.3 平台由四川中也安全科技有限公司（注册地址：四川省成都市锦江区锦华路三段88号d座702号）运营，网站备案号：蜀ICP备19036827号-4。

二、交易规则

2.1 交易主体：平台内所有商品交易均发生在消费者与独立第三方入驻商家之间，商品买卖合同关系由双方直接建立。平台提供信息展示、交易撮合、担保支付等技术服务。

2.2 商家信息公示：入驻商家应依法在店铺页面向消费者公示营业执照、行政许可等主体资质信息，并对其真实性负责；平台对商家主体信息依法进行核验与登记。

2.3 商品信息：商家发布的商品名称、规格、价格、库存、图片、售后政策等信息应当真实、准确、完整，不得以虚构交易、虚构价格等方式误导消费者。

2.4 担保交易：消费者支付的货款在消费者确认收货前由平台按担保规则保管；消费者确认收货或依据规则（如超时自动确认）视为收货后，平台向商家结算货款。

2.5 发货规则：商家应按页面承诺或双方约定时间发货。无特殊约定的，商家应在消费者付款后 48 小时内上传真实物流单号；预售、定制商品按页面公示的发货时间执行。

2.6 评价规则：交易完成后，消费者与商家可在规则范围内进行真实评价；平台将识别并处置刷单炒信、虚假评价等行为。

三、消费者权益保障

3.1 七天无理由退货：除《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的不适用商品外，消费者自收到商品之日起七日内可无理由退货，运费承担规则依据法律法规执行。

3.2 质量保障：商家应对所售商品质量负责，履行法律法规规定的修理、更换、退货（三包）义务。存在质量问题的，消费者有权要求商家承担相应责任。

3.3 纠纷处理：发生交易纠纷时，消费者可先与商家协商；协商不成的，可在订单完成后申请平台介入。平台将依据双方举证与平台规则作出处理建议或判定。

3.4 先行赔付机制：经平台判定应由商家承担责任而商家未及时履行的，平台可依据规则使用商家缴纳的消费者权益保证金向消费者先行赔付，并有权向商家追偿。

3.5 平台内消费者合法权益受到侵害且平台无法联系到商家的，消费者可依法向市场监管等部门投诉举报（12315），平台将依法提供商家登记信息等必要协助。

四、内容信息管理

4.1 平台内内容由实名认证的第三方创作者自主创作并发布，属第三方信息发布行为。平台依法对内容履行审核与管理义务，建立健全内容审核、巡查、应急处置等制度。

4.2 平台禁止发布以下违法与不良信息：

• 反对宪法所确定的基本原则，危害国家安全、荣誉与利益，破坏国家统一与社会稳定的；
• 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，损害国家荣誉与利益的；
• 宣扬恐怖主义、极端主义、暴力、赌博、诈骗的；
• 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
• 散布谣言，扰乱经济秩序与社会秩序的；
• 淫秽、色情、低俗、暴力或教唆犯罪的；
• 侮辱、诽谤他人，侵害他人名誉、隐私、知识产权等合法权益的；
• 虚假宣传、恶意营销、非法集资、传销等违法违规信息；
• 法律法规禁止发布的其它信息。

4.3 平台建立内容审核团队与审核机制，对创作者发布内容进行事前审核与事后巡查；对已识别为违法与不良信息的内容，平台将依法采取删除、屏蔽、断开链接等处置措施，并视情向主管部门报告。

4.4 平台对违反法律法规的账号，依法采取警示、暂停或终止服务、限制发布等处置措施，并保存记录。

五、违规处理

5.1 平台内经营者或用户违反本规则或相关协议的，平台有权依据违规性质与情节轻重，单独或合并采取以下措施：

• 警告、扣除信用分；
• 删除、屏蔽违规内容或下架违规商品；
• 限制发布内容、限制商品上架、限制提现；
• 暂停店铺经营、冻结账号、清退并列入平台黑名单；
• 涉及违法犯罪的，依法向公安机关等主管部门报告。

5.2 平台处理违规行为时，将通过站内通知等方式告知处理结果及依据；平台内经营者或用户有权在告知期限内向平台提出申诉，平台将依法核查并反馈。

5.3 因平台内经营者或用户的违规行为给平台、消费者或第三方造成损失的，违规方应依法承担赔偿责任。

六、投诉与举报

6.1 任何组织或个人发现平台内存在违法与不良信息、违规商品或侵犯自身合法权益的行为，均可通过以下渠道向平台投诉举报：

• 举报邮箱：sczyaq@163.com（邮件请附证据材料与联系方式）
• 客服热线：028-84532271（工作日 09:00-18:00）
• 平台“关于我们”页面公示的其它联系方式

6.2 平台将在收到投诉举报后 1-3 个工作日内完成初步核查并反馈处理结果；情况复杂的，可依法适当延长并告知理由。

6.3 涉及违法犯罪的，平台将依法向网信、公安、市场监管等主管部门报告；消费者也可直接通过 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心、12315 市场监管投诉举报热线等渠道反映。

6.4 平台郑重承诺：对投诉举报人的个人信息依法予以保密，严禁对投诉举报人进行任何形式的打击报复。